(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數(shù)百起。
2014年2月24日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶殷先生爆料信息：
我于2014年1月28日在該網(wǎng)站訂購鮮花一束，付款后要求2月2日送到貴陽市指定地點，后來進入該網(wǎng)站查詢訂單號顯示2014年2月1日下午配貨完成，但是之后一直沒有顯示送達，我朋友也回應說沒收到鮮花，這讓我很尷尬。隨后在該網(wǎng)站頭數(shù)，收到短信說會有工作人員聯(lián)系，卻一直沒有，投訴多次都是這個結果。加了該企業(yè)QQ，發(fā)信息一直是自動回復，無人應答，退款無門。這種收了錢卻不發(fā)貨，還不搭理人，純粹是騙子行徑。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢)
